DX・業務改善
KPI
Key Performance Indicator（重要業績評価指標）
目標に近づいているかを測るための指標。測れることより、行動が変わることが要件。
最終的な成果（KGI）に対して、そこへ至る途中を測る。良い KPI は、その数字を上げようとすると正しい行動が起きるものである。
数を増やしすぎると、どれも見られなくなる。現場が毎週見る指標は数個が限界だ。
よくある誤解
「測れるから」という理由で選ばれた KPI は、たいてい行動を変えない。逆に、測ると副作用が出る KPI もある。件数を追えば雑になり、時間を追えば報告が甘くなる。指標を置くときは「この数字を上げようとした人は何をするか」を一度想像してみるとよい。想像した行動が望ましくないなら、その指標は使わない。
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