DX・業務改善
チェンジマネジメント
人が変化を受け入れ、新しいやり方に移行できるよう組織的に支援すること。
新しいシステムや業務のやり方を導入する際に、使い方を教えるだけでなく、変化に対する不安や抵抗にどう向き合うかを設計する取り組みを指す。
影響を受ける人が誰で、何を失うと感じるかを洗い出し、伝え方や関わり方の順序を組み立てる。技術の導入計画とは別に、人の移行計画として扱う必要がある。
よくある誤解
操作研修やマニュアル整備をすれば定着すると思われがちだが、使われない最大の理由は操作が分からないことではなく、変化そのものへの心理的な抵抗であることが多い。研修の充実度と定着率が比例しない案件では、たいてい抵抗への向き合いが抜けている。
関連する用語
デジタル定着
導入したツールが実際に使われ、業務が変わって初めて効果が出るという考え方。
DX
デジタルを前提に業務や事業のやり方そのものを変えること。ツール導入とは別物。
ステークホルダー分析
プロジェクトの関係者を洗い出し、誰が推進し誰が抵抗するかを見極める作業。