DX・業務改善
サブスクリプション化
XaaS（X as a Service）
製品やサービスを売り切りではなく継続利用で提供する事業モデルへの転換。
ソフトウェアや設備、サービスを、買い切りではなく利用期間に応じた継続課金で提供する事業モデルを指す。SaaSに限らず様々な業種で語られる。
課金方式だけでなく、顧客との関係が「売って終わり」から「使い続けてもらう」前提に変わるため、提供側の組織や評価指標も変える必要がある。
よくある誤解
料金体系を月額制に変えるだけの話だと思われがちだが、実際は売り切りから継続的な価値提供への事業構造そのものの転換が要る。解約されないための機能改善やサポート体制を伴わずに課金方式だけ変えると、単に回収が分割払いになっただけで終わる。
関連する用語
カスタマージャーニー
顧客が商品やサービスを知ってから購入・利用に至るまでの道のりを可視化したもの。
ビジネスケース
投資をやる場合とやらない場合を比較し、意思決定を支えるための資料。