DX・業務改善
UI/UX
User Interface / User Experience
UIは画面の見た目、UXはその前後を含む体験全体。UXの方が範囲が広い。
UI（ユーザーインターフェース）は画面のデザインや操作の見た目を指し、UX（ユーザーエクスペリエンス）は使う前から使い終わった後までを含めた体験全体を指す。
業務システムの刷新では、見た目を整えるだけでなく、業務フローや情報設計そのものを見直すことがUX改善の中心になる。
よくある誤解
見た目のデザインの話だと思われがちだが、UXは業務フローや情報設計まで含む広い概念で、UIはその一部にすぎない。画面の見た目だけを整える依頼でも、実際に使いにくさの原因を辿ると業務フローの設計に問題があることが多い。
関連する用語
カスタマージャーニー
顧客が商品やサービスを知ってから購入・利用に至るまでの道のりを可視化したもの。
業務可視化
誰が何をどの順でやっているかを書き出すこと。書くこと自体が目的ではない。