プロジェクト管理
エスカレーション
Escalation
現場で解決できない問題を、決められた基準に沿って上位者へ引き上げる仕組み。
どの種類の問題を、どのくらいの時間内に、誰に上げるかをあらかじめ決めておく。基準が無いまま「困ったら上司に相談する」だけでは機能しない。
上げた後、上位者が判断を下すまでの期限も合わせて決めておかないと、上げた先で問題が止まってしまう。
よくある誤解
上司に言えば自然と解決すると思われがちだが、機能する組織では違う運用になっている。「どの問題を、何時間以内に、誰に上げるか」という基準が事前に決まっていて初めてエスカレーションは機能する。基準の無い組織では、上げるべきタイミングの判断が担当者任せになり、手遅れになってから初めて上位者に伝わることが多い。
関連する用語
課題管理表
すでに起きている問題を記録し、対応状況を追跡する表。リスクとは別に管理する。
RACI
作業ごとに実行責任者と説明責任者を分けて示す表。決める人を一人に絞るための道具。
プロジェクトスポンサー
予算を持ち、最終的な意思決定に責任を負う経営層の役割。名目の肩書きではない。